2018/09/21
老いも若きもマニュアル時代・・・の巻
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お昼ご飯を買いに行った時の事。
お弁当１つとお茶を持ってレジに行くとご年配の女性がレジをしてくださったのですが、
私、仕事柄、服装はカッターシャツにスラックスという誰がどう見てもサラリーマンの出で立ちでございます。
店員さん「お買い物袋はお持ちですか？」
まぁ、今の時勢ですから、サラリーマンがお昼を買いに来る時に買い物袋を持参する人もいるのでしょうね・・・？
私「いえ、もってません」
「ポイントカードはお持ちですか？」
これは今は大抵どんなお店でも聞かれますもんね。だから抵抗はございません。
「いえ、ないです」
先程も述べたとおり、お弁当「１つ」とお茶を持ってレジに並んでるのですが、
「お箸は何膳ご入用でしょうか？」
・・・・「１膳でけっこうです」
社員教育がキチンとされているのでしょう。マニュアルに書かれてるんでしょうね^^;
ちゃんとマニュアル通りに対応してくださいました。
・・・・・。
よく若い人を「マニュアル世代」などと言う人がいますが、私気づきました。
マニュアル世代ではなく、マニュアル時代なんです。
このご年配の店員さんも、仮に何らかのクレームがあった場合、マニュアル通りにしたがどうか会社から問われるのでしょう。
これは会社が過剰に予防策をはっているというよりは、理不尽なクレームを入れるお客が増えたことによる予防策なのでしょう。
なんだか、皆が息苦しい世の中になっておりますなぁ( ´Д｀)=3
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